Повернення

Який товар можна повернути?

Товар належної якості

Поверненню підлягає новий товар, який не має слідів використання та не був у експлуатації, за умови:

• збереження його товарного вигляду і споживчих властивостей;
• відсутності слідів використання і забруднень;
• збереження пломб, ярликів, бирок, захисних плівок;
• збереження заводського маркування;
• цілісності, неушкодженості, збереження всіх частин індивідуальної (заводської) упаковки.

Товари, що включені Кабінетом Міністрів України до переліку товарів що не підлягають поверненню/обміну:

• фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір;
• корсетні товари;
• парфюмерно-косметичні вироби;
• пір'яно-пухові вироби;
• дитячі іграшки м'які;
• дитячі іграшки гумові надувні;
• зубні щітки;
• мундштуки;
• апарати для гоління;
• помазки для гоління;
• розчіски, гребенці та щітки масажні;
• сурдини (для духових музичних інструментів);
• скрипічні підборіддя;
• рукавички;
• тканини;
• тюлегардинні і мереживні полотна;
• килимові вироби метражні;
• білизна натільна;
• білизна постільна;
• панчішно-шкарпеткові вироби;
• товари в аерозольній упаковці;
• друковані видання;
• лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитматеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником);
• аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом;
• вироби з натурального та штучного волосся (перуки);
• товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо);
• інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо);
• ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та
• напівдорогоцінного каміння.

Товар неналежної якості

Товар неналежної якості придбаний на Kasta, можна повернути на розгляд, якщо недоліки товару виникли з вини виробника або продавця товару.

Умови повернення товару неналежної якості:

• товар не був у використанні ;
• збережена упаковка та пломби;
• усі комплектуючі та документи разом з товаром;
• заповнена заява на повернення (завантажити тут);
• перед відправкою повернення потрібно звернутися до контактного центру продавця.

Гарантійне повернення

Товар неналежної якості придбаний на Kasta можна повернути на розгляд протягом його гарантійного строку, якщо недоліки товару виникли з вини виробника або продавця товару.

Умови повернення товару неналежної якості:

• товар не був у використанні ;
• збережена упаковка та пломби ;
• всі комплектуючі та документи разом з товаром ;
• заповнена заява на повернення;
• перед відправкою повернення потрібно звернутися до контактного центру продавця.

Термін повернення

• повернення можна зробити протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня отримання.;
• датою повернення вважається дата фактичної відправки посилки.

Порядок повернення

Якщо ви оплатили товар онлайн карткою на сайті та отримали його через Нову Пошту, ви можете оформити повернення таким чином:

1. Створіть електронну накладну для безкоштовного повернення у своєму Особистому кабінеті:

• Профіль - Мої Замовлення - Повернення.

2. Підготуйте товар до повернення:

• товар має бути новим, без слідів використання;
• з оригінальною упаковкою, бирками.

3. Відправте товар через відділення Нова Пошта, надавши представнику НП номер ТТН, яку ви створили у замовленні.

Вказувати адресу для повернення та отримувача не потрібно. ТТН сформується автоматично

Якщо ви обрали оплату при отриманні або доставку Укрпоштою:

1 . Заповніть заяву на повернення та вкладіть у посилку з поверненням:

• заява на повернення вкладається у посилку або ж її можна завантажити тут: Особистий кабінет-Замовлення-Повернення товарів;
• якщо немає можливості роздрукувати заяву, ви можете переписати її від руки.

2 . Підготуйте товар до повернення:

• товар має бути новим, без слідів використання;
• з оригінальною упаковкою, бирками.

3 . Відправте товар за адресою:

Замовлення від Kasta (його номер починається на K****):

Нова Пошта: ТОВ «Маркасон», м. Бровари, вул. Олега Онікієнка, 134, тел. (067)174-77-04

Укрпошта: ТОВ «Маркасон», 08300, а/с Каста, тел. (067)174-77-04

Інші кур’єрські служби: доставка кур'єром, отримувач - ТОВ «Маркасон», м. Бровари, вул. Олега Онікієнка, 134, ЄДРПОУ - 37118680, телефон отримувача - (067)174-77-04 (юр.особа)

Замовлення від продавця (його номер починається на S***):

Адреса продавця вказана у заяві або у замовленні у особистому кабінеті.

Вартість логістичних послуг сплачує відправник.

Не надсилайте посилку з післяплатою - таке повернення не буде прийнято.

Електроніка та побутова техніка:

• для повернення товарів категорії електроніка протягом гарантійного строку, необхідно звернутись для уточнення порядку повернення до продавця товару;
• на всю електроніку та побутову техніку надається офіційна гарантія виробника. Якщо в описі товару не вказана інформація про гарантійні зобов’язання (гарантійний строк, умови гарантійного обслуговування та відмови в гарантії), цю інформацію можна отримати у продавця через чат в картці товару , контакти на сторінці продавця;
• гарантійні випадки: порядок звернення для пред’явлення вимоги про гарантійний випадок, а також перелік необхідних документів, потрібно уточнювати у конкретного продавця.

Зверніть увагу:

• вказуйте в посилці оголошену вартість товару, яка відповідає сумі товару у чеку;
• великогабаритну техніку Укрпошта не приймає.

Повернення коштів

• кошти за повернутий товар повертаються на банківську картку, з якої оплачували товар при оформленні. Якщо автоматичне повернення на цю картку неможливе — на основну картку у вашому Профілі;
• якщо замовлення було сплачено при отриманні, кошти повернуться на основну картку у вашому Профілі;
• термін повернення коштів: 1–3 робочі дні після отримання та перевірки товару на складі;
• строк повернення коштів продовжується на час врегулювання спірних питань;
• перед здійсненням повернення переконайтесь, що картка у вашому профілі активна;

Зверніть увагу! Деякі продавці можуть повертати кошти няпряму покупцеві.

Гарантійні випадки: порядок звернення для пред’явлення вимоги про гарантійний випадок, а також перелік необхідних документів, потрібно уточнювати у конкретного продавця

FAQ — Часті питання

❓У які терміни можна повернути товар?

→ Повернення можливе протягом 14 календарних днів, не враховуючи день отримання замовлення.

❓Хто оплачує повернення?

→ Повернення оплачує відправник.

Але! Якщо ви:

• оплатили замовлення на сайті онлайн;
• обрали доставку Новою Поштою;

— то можете скористатися безкоштовним поверненням, сформувавши ТТН через Особистий кабінет.

❓Як повернути замовлення безкоштовно?

→ Безкоштовне повернення можливе для замовлень:

• оплачених онлайн;
• доставлених через Нову Пошту.

Щоб повернути товар:

• Увійдіть у Профіль → Замовлення.
• Оберіть потрібне замовлення.
• Натисніть «Повернути товари безкоштовно».
• Дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Важливо: товар потрібно повернути через відділення Нової Пошти, використовуючи декларацію (ТТН), сформовану саме у вашому кабінеті. На Новій Пошті достатньо назвати номер ТТН або показати штрихкод, який з’явиться після натискання кнопки «Готово».

❓Чи враховується час доставки під час повернення товару, якщо я вже надіслав посилку?

→ Ні, не враховується. Головне - відправити товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

❓Чи можливий обмін товару замість повернення?

→ Ні, обміну немає. Ви можете лише оформити повернення і зробити нове замовлення.

❓Я можу повернути товар з дефектом?

→ Так, але спочатку необхідно узгодити повернення з продавцем. Зазвичай це робиться через звернення в службу підтримки або через чат на сторінці товару.

❓Чи можу я вказати у своєму профілі банківську картку, зареєстровану на іншу особу?

→ Так, така можливість є. Ви можете додати будь-яку картку до свого профілю з дозволу власника картки.

❓Які терміни зарахування коштів на карту?

→ Зарахування відбувається протягом до 3-х робочих днів після перерахування коштів.

❓Як повертаються кошти?

• Якщо ви сплачували онлайн — повернення відбувається на ту ж картку, з якої була здійснена оплата.
• Якщо автоматично це неможливо — кошти повертаються на основну картку, вказану у вашому Профілі.
• При оплаті іншим способом — повернення також здійснюється на основну картку з Особистого кабінету.

❓Скасували передплачене замовлення, коли повернуться кошти?

→ На Kasta діє система HOLD: кошти не списуються одразу, а лише блокуються на вашій картці. Після скасування замовлення кошти розблоковуються, і банк повертає їх на рахунок у строки, які залежать від його внутрішньої політики.

Зазвичай це займає до 3–5 робочих днів, але іноді процес може тривати довше, залежить від умов роботи та бізнес-процесів вашого банку.

❓Що таке швидке повернення коштів?

→ Швидке повернення - це зручна функція, яка дозволяє клієнтам отримати кошти на картку одразу після оформлення повернення, ще до того, як товар надійде назад до продавця.

Вона працює за умови, що замовлення було повністю сплачено карткою Kasta Visa Card, доставлено через Нову пошту, його вартість не перевищує 5000 грн, а продавець підтримує цю функцію. Це суттєво пришвидшує повернення грошей і робить покупки ще комфортнішими.

❓Чому не спрацювало швидке повернення?

Швидке повернення коштів може не спрацювати, якщо не виконано одну або кілька умов:

• покупець не створив електронне повернення у Профіль-замовлення;
• сума замовлення від 5001 грн;
• доставка замовлення була до УП;
• оплата була при отриманні або НЕKasta Visa Card при оформленні;
• спосіб оплати замовлення - розстрочка;
• у постачальника не підключена функція швидкого повернення.

Маєте питання?

Звертайтесь до нашої команди підтримки — ми завжди готові допомогти!