Товари і замовлення

Вибір товару

Для того, щоб вибрати потрібний товар із безлічі представлених на сайті, покупець може використовувати каталог товарів, пошуковий рядок або вибирати товар з акцій, представлених на головній сторінці сайту. Для спрощення пошуку можна використовувати фільтри та сортування серед відображених товарів, а для більш точного вибору необхідно ознайомитися з описом характеристик, розміру та інших властивостей в картці товару.

А якщо в описі товару не знайшлось відповіді на питання, що вас цікавлять, все можна спитати безпосередньо у продавця через чат в картці товару.     

А ще на Kasta зручне повернення товару і своєчасне зарахування вам грошових коштів безготівковим переказом.

Увага! Деякі категорії товарів не підлягають поверненню згідно законодавства. Якщо ви не впевнені у виборі, перевірте можливість повернення обраного товару перед здійсненням покупки. Така інформація наводиться у картці обраного товару в рядку «Повернення» та в розділі «Допомога» / «Який товар можна повернути».

Вибір розміру

Правильний опис розміру дуже важливий при покупці в Інтернеті, і ми намагаємось забезпечити його для вас найточніше.

Стандарти пошиття і замірів різних брендів або виробників можуть відрізнятися і зазначаються в картці товару.

Рекомендації по вибору розміру:

• для пошуку на сайті конкретного розміру зручно використовувати фільтри. Для цього, після вибору категорії товару, в блоці фільтрів «Розмір», необхідно вибрати звичну вам систему розмірів (міжнародна, українська, європейська, по зростанню / віку і т.д.) і свій розмір;
• для розуміння розміру конкретного товару потрібно відкрити Таблицю розмірів в картці товару. Щоб переконатися, що розмір підходить, перевірте свої параметри - обхват грудей, стегон, талії та ін., та співставте з вимірами для конкретного розміру в таблиці розмірів;
• якщо в Таблиці розмірів представлено кілька систем розмірів, наприклад, європейська і українська, потрібний розмір для замовлення (розмір, яким позначає свої товари виробник) буде вказано в першому стовпчику таблиці:

Таблиця розмірів

Ще лайфхаки по вибору розміру:

• передивляйтеся всі фото у картці товару – якщо ми знаємо точні параметри моделі, то на останньому фото зазначимо їх разом з розміром виробу;
• звертайте увагу на відгуки. Користувачі, які вже зробили покупку, діляться корисною інформацією про розмір та інші характеристики товару;

Оформлення замовлення

Для оформлення замовлення необхідно зареєструватися на нашому сайті за допомогою номера телефону або e-mail. Також є можливість використати швидкий та зручний вхід за допомогою облікового запису Google чи Facebook.

В результаті буде створено ваш особистий кабінет на Kasta – Профіль, доступ до якого матимете тільки ви.

Для зручності рекомендуємо спочатку зареєструватися на сайті та виконати вхід в Профіль, а потім починати пошук. Це дасть можливість додавати товар, який вам сподобався, у резерв до замовлення.

Доступні способи доставки і оплати конкретного товару зазначаються в картці товару. Ви можете обирати з них найбільш зручні.

Товари, які ви замовляєте одним замовленням, можуть бути спаковані в окремі посилки. Так трапляється, коли це товари різних продавців або з різних складів. Кількість та склад посилок буде відображено у вашому кошику перед оформленням замовлення.

Щоб зекономити на вартості доставки більшості товарів на Kasta, ми рекомендуємо активувати послугу безлімітної безкоштовної доставки з Black*. Оформлюйте підписку на місяць або рік та можете не хвилюватися про кількість посилок, які ви замовили на відділення Нової пошти та Укрпошти!

* - умова діє для замовлень на суму від 199,00 грн.

Усі замовлення на Kasta здійснюються на умовах Угоди користувача, включаючи інформацію, наведену в картці товару, на сторінці оформлення замовлення (чекаут), в супровідній та сервісній документації та розрахункових документах на товар, а також на відповідних сторінках веб-сайту, зокрема розділу «Допомога».

Резерв товару в кошику

Резерв доступний тільки для покупців, які перед складанням товарів в кошик авторизувалися, тобто увійшли в свій Профіль.

Час перебування товару в кошику становить 19 хвилин. Якщо за цей час ви не оформили замовлення, товар знову надійде в продаж і буде доступний іншим покупцям.

Посилання на товар в корзині залишається навіть після закінчення резерву. Тому якщо товар не встиг замовити інший покупець, ви його швидко знайдете та замовите собі.

Статус замовлення

Щоб спланувати свій час для отримання замовлення та якнайшвидше приміряти обновку, відстежуйте статус замовлення через повідомлення по e-mail, SMS, у Viber або в сповіщеннях з нашого мобільного додатку.

Найбільш зручний спосіб отримувати повідомлення про статус замовлення - це push. Тому рекомендуємо вам встановити додаток Kasta.

Повідомлення надходитимуть через ті канали зв’язку, в яких ви надали дозвіл на приймання повідомлень (відображення сповіщень).  

Також переглянути статус замовлення можна в будь-який момент у вашому особистому Профілі на сайті.

Чат з продавцем

Питання щодо товару можна поставити безпосередньо продавцю, звернувшись до Чату в картці даного товару. Продавець побачить звернення та надішле вам відповідь, навіть якщо ви випадково закрили сторінку з товаром.

• Інші відвідувачі сайту не бачитимуть зміст вашого чату;
• Посилання на товар прикріплюється автоматично при зверненні в чат;
• Бесіда в чаті зберігається і до неї можна повернутися у будь-який зручний час;

Ми заохочуємо продавців відповідати в Чаті якнайшвидше. Середній час на відповідь становить до двох годин.

Якщо ви звернетесь з питанням в контакт-центр Kasta, ми одразу надамо вам всю інформацію, наявну на момент звернення (як правило, це загальні умови придбання товару), а також поставимо ваші питанні продавцю та передамо вам його відповідь невідкладно після отримання.

Не доступна оплата в момент отримання

Покупка товарів буде доступною покупцю тільки на умові передплати замовлення на сайті в момент оформлення, якщо цей покупець протягом 90 днів поспіль відмовлявся або повертав понад 70 % замовленої кількості товарів, замовивши сумарно 10 і більше одиниць товару.

Товар, для якого можливість передплати на сайті не передбачена продавцем, не буде доступний такому покупцю для замовлення.

Переведення на передплату є тимчасовим і діятиме лише протягом строку, впродовж якого кількість відмов та повернень покупця перевищує встановлений відсоток.

Зміни застосовуються автоматично. В разі незгоди покупець може звернутись до контакт-центру Kasta та повідомити підстави для відновлення стандартних умов замовлень.

Увага! Переведення на передплату застосовується також до учасників Black. На час переведення на передплату термін дії підписки Black не зупиняється.

Також продавці товарів з позначкою «пакування: продавець» на власний розсуд можуть вимикати можливість замовлення товару з післяплатою. Ця функція не стосується тимчасових обмежень покупця, які пов’язані з великою кількістю повернень з його боку.

Не доступне замовлення товару

Замовлення товарів буде недоступним покупцю, якщо він протягом 90 днів поспіль відмовлявся або повертав 100 % від замовленої кількості  товарів, замовивши сумарно 10 і більше одиниць товару.

Замовлення, скасовані до упаковки, не включаються у відсоток відмов та повернень.

Доступ покупця до свого Профілю не обмежується.

Зміни застосовуються автоматично. В разі незгоди, покупець може звернутись до контакт-центру Kasta та повідомити підстави для відновлення стандартних умов замовлень.

Увага! Блокування внаслідок перевищення встановленого відсотку відмов та повернень застосовується також до учасників Black. На час блокування замовлень термін дії підписки Black не зупиняється.