Каталог

Профіль

Допомога

Товари і замовлення

Як вибрати товар?

Щоб знайти потрібний товар, скористайтесь:

каталогом товарів;
пошуком за ключовими словами;
підбірками акцій на головній сторінці.

Увійшовши в особистий кабінет, можна також зберігати обрані товари у список бажань для повернення до них пізніше.

Для зручності використовуйте:

фільтри (категорія, розмір, бренд тощо);
сортування (за ціною, новинками, знижками тощо);
опис товару — усі характеристики, фото, наявність розмірів.

Якщо в описі немає відповіді на ваше запитання — зверніться до продавця через чат у картці товару чи за контактами на сторінці продавця.

Зверніть увагу! Деякі товари не підлягають поверненню згідно із законодавством. Уточнюйте цю інформацію в картці товару в полі «Повернення» або в розділі Допомога → Який товар можна повернути.

Як обрати розмір?

Правильний опис розміру дуже важливий при покупці в Інтернеті, і Kasta намагається забезпечити його для вас найточніше.

Стандарти пошиття і замірів різних брендів або виробників можуть відрізнятися і зазначаються в картці товару.

Рекомендації по вибору розміру:

для пошуку на сайті конкретного розміру зручно використовувати фільтри. Для цього, після вибору категорії товару, в блоці фільтрів «Розмір», необхідно вибрати звичну вам систему розмірів (міжнародна, українська, європейська, по зростанню / віку і т.д.) і свій розмір;
для розуміння розміру конкретного товару потрібно відкрити Таблицю розмірів в картці товару. Щоб переконатися, що розмір підходить, перевірте свої параметри - обхват грудей, стегон, талії та ін., та співставте з параметрами для конкретного розміру в таблиці розмірів;
якщо в Таблиці розмірів представлено кілька систем розмірів, наприклад, європейська і українська, потрібний розмір для замовлення (розмір, яким позначає свої товари виробник) буде вказано в першому стовпчику таблиці:

Таблиця розмірів

UA	UNI	Обхват грудей	Обхват талії	Обхват стегон
44	S	88	70	94
46	M	92	74	98
48	L	96	78	102
50	XL	100	82	106

Ще лайфхаки по вибору розміру:

передивляйтеся всі фото у картці товару – якщо ми знаємо точні параметри моделі, то на останньому фото зазначимо їх разом з розміром виробу;
звертайте увагу на відгуки. Користувачі Kasta, які вже зробили покупку, діляться корисною інформацією про розмір та інші характеристики товару;
у Таблиці з розмірами вказані не заміри готового виробу, а параметри людини, на які підійде певний розмір;
для певних товарів у описі можуть бути вказані фактичні заміри виробу.

Як оформити замовлення?

Оберіть товар і додайте до кошика.
Оберіть зручні способи доставки та оплати із запропонованих у картці товару.
Завершіть оформлення.
В результаті буде створено ваш особистий кабінет на Kasta – Профіль, доступ до якого матимете тільки ви.

Для зручності рекомендуємо спочатку зареєструватися на сайті Kasta та виконати вхід в особистий кабінет, а потім починати пошук вже в Профілі. Це дасть можливість додавати товар, який вам сподобався, у резерв до замовлення.

Якщо ви замовляєте товари від різних продавців або складів, вони будуть відправлені окремими посилками. Їх кількість відображається в кошику.

Щоб економити на доставці, активуйте підписку Black — це безлімітна безкоштовна доставка на замовлення від 199 грн у Нову пошту та Укрпошту.

Резерв товару в кошику

резерв товару триває 19 хвилин (за умови, що ви авторизовані);
після завершення резерву товар може стати доступним іншим;
посилання на товар у кошику залишиться до завершення акції, і ви зможете повторно його придбати, якщо він ще доступний.

Статус замовлення

Щоб спланувати свій час для отримання замовлення та якнайшвидше приміряти обновку, відстежуйте статус замовлення через повідомлення по e-mail, SMS, у Viber або в сповіщеннях з нашого мобільного додатку.

Найбільш зручний спосіб відстежити замовлення - отримати push-повідомлення про його статус . Тому рекомендуємо вам встановити додаток Kasta.

Повідомлення надходитимуть через ті канали зв’язку, в яких ви надали дозвіл на приймання повідомлень (відображення сповіщень).

Також відстежити замовлення можна в будь-який момент у вашому особистому Профілі на сайті, перейшовши на вкладку Мої замовлення. Через особистий кабінет зручно відстежувати історію покупок, переглянути актуальні статуси та керувати замовленнями в кілька кліків.

Чат із продавцем

питання щодо товару можна поставити безпосередньо продавцю, звернувшись до Чату в картці даного товару; продавець побачить звернення та надішле вам відповідь, навіть якщо ви випадково закрили сторінку з товаром;
інші відвідувачі сайту не бачитимуть зміст вашого чату;
посилання на товар прикріплюється автоматично при зверненні в чат;
бесіда в чаті зберігається і до неї можна повернутися у будь-який зручний час;
якщо ви звернетесь з питанням в контакт-центр Kasta, ми одразу надамо вам всю інформацію, наявну на момент звернення (як правило, це загальні умови придбання товару), а також поставимо ваші питанні продавцю та передамо вам його відповідь невідкладно після отримання.

Оплата лише онлайн

Покупець зможе оформлювати замовлення тільки з передплатою, якщо:

протягом 90 днів поспіль він повернув або відмовився від понад 70% товарів;
замовив при цьому 10 і більше одиниць.

Якщо товар не передбачає передплати — він буде недоступний для такого користувача.

Це тимчасове обмеження, яке знімається після покращення історії замовлень.

Зміни застосовуються автоматично.

Увага! Переведення на передплату застосовується також до учасників Black. На час переведення на передплату термін дії підписки Black не зупиняється.

Обмеження на оформлення замовлення

Покупець не зможе оформити нові замовлення, якщо:

протягом 90 днів поспіль повернуто або скасовано 100% замовлень
замовлено було 10 і більше товарів

Скасовані до пакування замовлення не враховуються в статистику відмов.

Увага! Ці обмеження також діють для користувачів із підпискою Black. Термін дії підписки при цьому не зупиняється.

Часті запитання (FAQ)

❓Чи можете прийняти замовлення у телефонному режимі?

→ Ні, замовлення можна оформити самостійно лише через сайт або мобільний застосунок Kasta.

❓Чи потрібно виконувати вхід в особистий кабінет щоразу перед оформленням замовлення?

→ Вхід в особистий кабінет дозволяє зберігати резерв товарів, відстежувати статуси замовлень і швидко оформляти покупки.

❓Чому не надходить код підтвердження SMS?

→ Можливі причини:

номер телефону Kasta потрапив до списку блокування — перевірте налаштування телефону або список заблокованих контактів;
помилка у введенні номера — переконайтеся, що він правильний;
ви перебуваєте за кордоном — іноді це може вплинути на доставку SMS;
код потрапив у спам або промо-розділ;
тимчасові збої мобільного зв’язку.

❓Не надходить OTP-код. На екрані — помилка (Error)?

→ Це трапляється, якщо код запитувався понад 5 разів поспіль.

У такому разі система безпеки (антифрод) блокує можливість повторної відправки коду на 24 години з моменту першого запиту.

❓Чи можу оформити замовлення без електронної пошти?

→ Ні, для оформлення замовлення електронна пошта це обовʼязкова умова.

❓Чи можна підключити до мого профілю можливість оплати готівкою?

→ Можливість обрати спосіб оплати відновлюється автоматично після покращення статистики профілю (менше відмов і повернень).

❓Чи зателефонують мені для підтвердження замовлення?

→ Телефонне підтвердження залежить від обраної опції в момент оформлення.

Якщо галочка «Не телефонуйте мені, я впевнений у замовленні» активна — ви можете самостійно обрати, чи потрібен вам дзвінок від продавця.

Якщо вона відсутня — підтвердження відбувається автоматично.

❓Чи можна змінити замовлення після оформлення?

→ Так, до моменту пакування з замовлення можна видалити окрему позицію на вкладці Мої замовлення.

Для цього надішліть запит до продавця через Чат у картці товару або зверніться до контактного центру.

❓Як скасувати замовлення, якщо його вже пакують або відправили, і самостійне скасування вже неможливе?

→ У такому разі:

Напиши в Чат продавцю (в картці товару).
Або звернись у службу підтримки через розділ «Допомога» на сайті або в застосунку.

❓Яким чином повернуться гроші, якщо скасувати замовлення?

→ Якщо виникне потреба скасувати замовлення, кошти будуть повернені на банківську картку, з якої замовлення було оплачено. Якщо це неможливо - на основну карту у Профілі.

❓Як знайти “Мої замовлення”

→ Авторизуйтесь у своєму акаунті.

На сайті:

Натисніть на іконку профілю у верхньому правому куті – у меню з’явиться розділ “Мої замовлення”.

У застосунку:

Перейдіть до розділу “Профіль” – іконка внизу екрана. Там ви також побачите “Мої замовлення”.

❓Як увійти до особистого кабінету?

→ На сайті: