Книга Исключительное гостеприимство. Как превзойти ожидания клиентов - Уилл Гидера (9786178441418) Наш Формат (391047259)

О КНИГЕ «ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ГОСТЕПРИИМСТВО» УИЛЛА ГИДЕРЫ Когда в последний раз для вас сделали что-то настолько неожиданное, что вы рассказали об этом всем? Именно такие моменты эксперт по клиентскому опыту Уилл Гидера называет «Легендами гостеприимства», которые могут усилить любой бизнес, ведь компаниям выпадает возможность создать магию в мире, которому ее отчаянно не хватает. Эта смелая книга дарит множество живых и проверенных идей, как выходить за пределы шаблонов сферы услуг и укреплять лояльность клиентов, превосходить их ожидания через неожиданные жесты и правило 95/5, создавать командную культуру с радостью и искренностью в центре. Вы можете быть обычными — «еще одним» бизнесом в списке тысяч похожих бизнесов. А можете стать необыкновенными и даже легендарными. Если выбираете второе, тогда захватывающая история становления исключительного гостеприимства Уилла Гидеры — книжный выбор № 1. ОБ АВТОРЕ Уилл Гидера — ресторатор, прошедший путь от посудомойщика до владельца сети заведений. Под его руководством Eleven Madison Park был признан лучшим рестораном мира, а также получил три мишленовские звезды сразу за один год. Сопродюсер сериала «Медведь», в одном из эпизодов которого появляется «Исключительное гостеприимство». Отзывы о книге: Уилл бросил вызов тому, как мы воспринимаем индустрию услуг. Уроки из «Исключительного гостеприимства» будут полезны не только работникам отелей и ресторанов, но и агентам по недвижимости, страховым брокерам и даже госслужащим. Любая организация станет сильнее благодаря его идеям. Саймон Синек, писатель и популярный бизнес-спикер TED Подарить людям возможность почувствовать себя желанными, принятыми, увиденными... что может быть круче? В этой книге Уилл раскрывает секрет: создавать гостеприимство так же захватывающе и вдохновляюще, как и получать его — как в работе, так и в жизни. Кристина Тоси, основатель и CEO Milk Bar, жена Уилла Гидеры Книги на схожую тематику: «Величие по собственному выбору. Неизвестность, беспорядок и успех – почему некоторые преуспевают вопреки всему (обновл. изд.)», Джим Коллинз, Мортен Хансен, Наш Формат, 2023 год «Amazon без границ. Как Джефф Безос построил глобальную империю», Брэд Стоун, Наш Формат, 2024 год «Вы то, что вы делаете. Как создать корпоративную культуру», Бен Хоровиц, Наш Формат, 2020 год Цитаты из издания: Когда вы создаете культуру гостеприимства, все в вашем бизнесе становится лучше, от поиска и удержания талантов до превращения клиентов в поклонников и увеличения прибыли. Надеюсь, что моя книга присоединится к движению, которое воплотит в жизнь эту новую реальность. Но я рассказываю все это не для того, чтобы помочь вам заработать больше денег — по крайней мере, не только для этого. Поделюсь с вами секретом, который известен только настоящим профессионалам моей индустрии: гостеприимство — это эгоистичное удовольствие. Как здорово делать другим людям приятно. Обслуживание другого человека может казаться унизительным, пока вы не осознаете важность своей работы и то влияние, которое можете оказать на других благодаря ей. Обслуживание черно-белое, а гостеприимство разноцветное. Черно-белое означает, что вы умело и эффективно выполняете свою работу, а разноцветное — это когда ваша работа приносит людям огромное удовольствие. Подать нужную еду правильному человеку за нужным столиком — это обслуживание. А вот искреннее взаимодействие с людьми, которых вы обслуживаете, ради налаживания настоящей связи — это гостеприимство. Категория: Бизнес, деньги, экономика Жанр: книги по менеджменту Автор: Уилл Гидера Возраст: 18+ лет Язык: украинский Обложка: твердая Страна производитель: Украина ISBN: 978-617-8441-41-8 Иллюстрации: нет иллюстраций Количество страниц: 256 Бумага: офсетная Переводчик: Валерия Глинка Год издания: 2025 Формат книги: 140 х 210 мм