Страсть К Клиентам Kogan page (397514466)

Создайте клиентскую культуру, которая обеспечивает стабильные, ориентированные на человека бизнес-результаты. "Страсть к клиентам" Стивена Ван Беллегема — это практическое, основанное на доказательствах руководство для менеджеров, руководителей команд и бизнес-стратегов, которые хотят превратить клиентоориентированные принципы в измеримые показатели эффективности. Отходя от теории, оно предлагает структуру для внедрения поведения "клиент на первом месте" в повседневные операции с помощью 101 практического шага, проверенных стратегий и реальных примеров. Вы узнаете, как: * Применять принципы клиентского опыта, улучшающие вовлеченность и лояльность * Внедрять практические модели, превращающие эмпатию в операционное совершенство * Оптимизировать процессы для согласования автоматизации с аутентичной человеческой связью * Развивать последовательные привычки, создающие эмоциональное воздействие и доверие к бренду * Строить доверие, применяя фреймворки, используемые ведущими мировыми организациями. Основанная на реальных знаниях и сформированная на основе лучших мировых практик, "Страсть к клиентам" помогает профессионалам преодолеть разрыв между намерением и исполнением. Она предоставляет лидерам инструменты для внедрения изменений, влияния на культуру и усиления бизнес-ценности через клиентоориентированный подход. Темы включают: * клиентская стратегия, * дизайн опыта, * поведенческие фреймворки, * изменение культуры, * интеграция ИИ, * оптимизация сервиса