Сервис-дизайн в действии Projector Publishing (393736940)

Must-read книга для дизайнеров, продуктовых менеджеров и маркетологов «Сервис-дизайн в действии» — фундаментальное практическое руководство по сервис-дизайну и дизайн-мышлению, которое поможет создавать человекоориентированные продукты и сервисы, работающие в реальном мире. Книга включает весь процесс сервис-дизайна: от исследования потребностей людей и формирования инсайтов до генерации идей, прототипирования, внедрения и масштабирования решений. В издании собраны десятки реальных кейсов, практических методов и инструментов, проверенных в бизнесе, государственном и общественном секторах. Для кого * Дизайнеров (сервис-, UX/UI, продуктовых) — как настольное руководство по методам, кейсам и логике работы с опытом пользователя на уровне систем, а не отдельных экранов. * Продакт-менеджеров и продакт-оунеров – для построения продуктов и сервисов, которые базируются на реальных потребностях пользователей и согласовывают бизнес-цели с человеческим опытом. * Маркетологов и бренд-стратегов – чтобы глубже работать с клиентским опытом, позиционированием и сервисом как ключевой частью бренда. * Руководителей команд и бизнесов – как инструмент управления изменениями, кроссфункциональным взаимодействием и клиентоориентированной культурой. * Специалистов публичного и общественного секторов – для создания эффективных, понятных и человечных сервисов в сложных системах. Что внутри * 12 разделов, покрывающих полный цикл сервис-дизайна * 33 тематических кейс-стада из разных отраслей * Более 50 практических методов и инструментов * 100+ экспертных комментариев и советов * В создании книги приняли участие более 200 экспертов и рецензентов международно признанные эксперты по сервис-дизайну, консультанты, преподаватели и соучредители глобальных образовательных и практических инициатив в этой сфере.