Больше чем сервис Punkt Publishing (370113877)

Каждый украинец уже привык к тому, что можно за 1 секунду перевести деньги через monobank, отправить посылку «Новой почтой», которая завтра будет в городе получателя или открыть свою компанию за считанные минуты. Заплатить налоги за 15 минут через Действие или отведать блюдо в ресторане, где заботятся не только о качестве и вкусе, но и о том, чтобы свет падал так, как это будет лучше для фото в Instagram. Но как часто мы задумываемся, что стоит за таким сервисом: какие системные решения, какие ошибки, какие ключевые ресурсы? Эта книга перевернет ваше представление о сервисе. Научит мыслить по-другому, нестандартно, развеет ваши предубеждения, что «сервис – это дорого» или «сервис – не ко времени». 20 топовых бизнесменов и руководителей бизнеса поделятся с вами своим опытом, как построить клиентоориентировочный и конкурентный бизнес в Украине. В книге собраны 30+ кейсов и практических инструментов таких бизнесменов и деятелей как Михаил Федоров (Действие), Владимир Поперешнюк (Новая почта), Дмитрий Деркач (Планета кино), Дмитрий Крымский (GoodWine), Дмитрий Дубровский (Uklon) и многие другие. Эта книга станет вдохновением и мотивацией делать БОЛЬШЕ, чем просто сервис. И это "больше" - создание уникального клиентского опыта и искренняя забота о клиенте. [/storage/app/media/uploaded-files/]