Волшебные слова. Что говорить и писать, чтобы добиться своего Наш Формат (370075789)

Какие два слова изменили мир? Почему одни песни становятся хитами, а другие – нет? Как сделать популярный подкаст и получить повышение? Это только часть вопросов, на которые отвечает Джон Бергер. Сейчас в ваших руках, несомненно, книга о волшебных словах, которая раскроет неочевидные научные принципы того, как работают фразы с такими словами и как с помощью них убеждать, углублять отношения и быть более успешными. Почему эти принципы научны? Потому что автор с командой проанализировал телефонные разговоры работников колцентров, разобрал на атомы переговоры, тщательно исследовал онлайн статьи, сценарии фильмов и миллионы интернет-отзывов. А еще как врачи общаются с пациентами и как проходят слушания о досрочных увольнениях. И все это для того, чтобы увидеть те же волшебные слова, которые держат внимание, делают вас более авторитетными и интересными. ОТЗЫВЫ О ИЗДАНИИ «ВОЛШЕБНЫЕ СЛОВА. ЧТО Говорить и писать, чтобы достичь своего» Книга содержит немало советов, как научиться лучше уверять. Она фундаментально изменит то, как вы говорите, слушаете, пишете, а может, даже то, кем вы являетесь. > Дэниел Пинк, автор бестселлера «Драйв» > Это удивительно — видеть научные исследования и данные о том, как мы можем склонять других на свою сторону, углублять социальные связи и усиливать влияние. Гай Раз, > радиоведущий и пионер подкастинга ЦИТАТЫ ИЗ КНИГИ «Волшебные СЛОВА. ЧТО ГОВОРИТЬ И ПИСАТЬ, ЧТОБЫ ДОСТИЧЬ СВОЕГО» ДЖОНЫ БЕРГЕРА > Когда вы о чем-то скажете «рекомендую», а не просто оно вам «нравится», вас послушается на 32 процента больше людей. Слово «в течение», а не «на протяжении» в профиле на сайте знакомств повышает шансы мужчины на свидание на 31 процент. Благодаря большему количеству предлогов в сопроводительном письме вероятность получить эту работу растет на 24 процента. А если вы в описании продукта укажете «без» вместо «нет», люди охотно заплатят за него на три доллара дороже. Слова, которыми написан квартальный отчет, влияют на цену акций компании, а от слов, которыми говорит гендиректор, зависит возврат инвестиций. > Возьмем рекламу. Преимущественно люди терпеть ее не могут, и кажется, если ее убрать, смотреть сериалы или что-то другое будет приятнее. На самом же деле наоборот. > Сериалы нравятся людям больше, когда их прерывает отвратительная реклама46. Все потому, что менее приятные моменты будто «разбивают» положительный процесс просмотра. > Вспомним еще о шоколадках. Первый кусок — просто счастье: сладкий, тающий во рту. Второй тоже неплохой, а на четвертом, пятом, десятом куске нам уже не так вкусно. Мы привыкаем. А вот если положительное перемежение с негативом, мы привыкаем медленнее. Когда мы съедаем брокколи между кусками шоколадки или смотрим рекламу посреди фильма, это «разрывает» процесс. Менее положительный момент делает следующий после него положительный новым, а следовательно, более радостным. > Есть мнение, что смягчающие слова снижают доверие к ученым и журналистам. > Это не так. Когда в тексте оговорена возможность погрешности или ошибки, читатели > на самом деле больше доверяют автору — ученому или журналисту. Когда люди знают, что уверенности быть не может, опасно притворяться, что вы уверены. > Тогда людям будет казаться, что вы слишком уверены в себе и говорите нереалистичные вещи, а убедить их будет труднее. Поэтому в таких ситуациях лучше высказать сомнения. Например, отличный способ получить обратную связь — превратить утвердительные предложения в вопросительные. Это показывает, что мы не зашорены, что готовы услышать мнение других участников и активно поощряем его выражать. У нас, конечно, есть и свое мнение, но мы с радостью выслушаем, что скажут другие. > Во-первых, как во многих случаях, которые мы обсуждали, дело не в том, о чем говорят, а в том, как об этом говорят. Конечно, есть темы, идеи, презентации, контент, которые в целом интересны людям. Скорее всего, читателям интереснее узнать, как удвоить доход, а не как сэкономить деньги компании на авиабилетах. Так же статьи о похудении привлекают больше внимания, чем тексты об изменениях климата или фискальной политике. Однако нет того, что одни темы интересны сами собой, а с другими ничего не поделаешь как ни крути. С правильными формулировками, правильными волшебными словами можно привлечь внимание к чему-либо, и неважно, это самая интересная в мире тема, или близко нет. > Эмоциональные формулировки – мощный инструмент, чтобы повысить вовлеченность. Нам слишком часто кажется, что убеждать человека нужно только фактами. > Перечислить свойства, побуждающие клиента купить продукт, назвать коллегам список причин, чтобы они изменили мнение, сделать миллиард слайдов со статистикой, чтобы показать, что тема важна. И факты действительно полезны. Иногда. > Убедить человека, не уделяющего вам внимания, непросто. Вот здесь и вступают в игру эмоциональные слова. Хотите изменить мнение человека о чем-нибудь? Не просто рассказывайте, почему это важно, используйте эмоциональные формулировки, чтобы ей стало не безразлично и она стала внимательнее слушать вас. > Когда мы рассказываем истории и когда общаемся вообще. Если наша цель -> развлечь, то скорость -