Чрезвычайное гостеприимство. Как превзойти ожидания клиентов Наш Формат (370059379)

Когда в последний раз для вас делали что-нибудь настолько неожиданное, что вы рассказали об этом всем? Именно такие моменты эксперт по клиентскому опыту Уилл Гидера называет «Легендами гостеприимства», которые могут усилить любой бизнес, ведь компаниям представится возможность создать магию в мире, которому ее отчаянно не хватает. Эта смелая книга дарит множество живых и проверенных идей, как выходить за пределы шаблонов сферы услуг и укреплять лояльность клиентов, превосходить их ожидания через неожиданные жесты и правило 95/5, создавать командную культуру с радостью и искренностью в центре. Вы можете быть простыми – «еще одним» бизнесом в списке тысяч подобных бизнесов. А можете стать удивительными и даже легендарными. Если вы выбираете второе, тогда увлекательная история становления чрезвычайного гостеприимства Вилла Гидеры — книжный выбор № 1. > «Уилл бросил вызов тому, как мы воспринимаем индустрию услуг. Уроки из «Чрезвычайного гостеприимства» будут полезны не только работникам гостиниц и ресторанов, но и агентам по недвижимости, страховым брокерам и даже госслужащим. Любая организация станет сильнее благодаря его идеям.» - > Саймон Синек, писатель и популярный бизнес-спикер TED > «Подарить людям возможность чувствовать себя желанными, принятыми, увиденными... что > может быть круче? В этой книге Уилл раскрывает секрет: создавать гостеприимство так же увлекательно и вдохновенно, как и получать его — как в работе, так и в жизни. - Кристина Тоси, основательница и CEO Milk Bar, жена Вилла Гидеры