Клиенты на всю жизнь – Карл Сьюэлл, Пол Браун |, новая, твердая Видавництво Старого Лева (362679441)

Книга Клиенты на всю жизнь от Карла Сьюэлла – это настольная книга для всех, кто стремится строить долгосрочные отношения с клиентами и создавать превосходящий ожидание сервис. Автор, имея огромный опыт в дилерском бизнесе, делится проверенными практиками, неоднократно доказавшими свою эффективность. Одна из ключевых идей книги – постоянный диалог с клиентами, понимание их желаний и потребностей. Благодаря своему подходу, Карл Сьюэлл сумел не только удержать клиентов, но и значительно увеличить прибыль своего бизнеса. Практические советы и образцы для подражания Издание содержит десять заповедей обслуживания клиентов, ставших стандартом для многих компаний в США. Вы узнаете: как правильно формировать видение и миссию сервиса; почему важно праздновать успехи с коллегами; какую роль играет этика в обслуживании клиентов; как повышение стандартов обслуживания ведет к росту доходности. Целевая аудитория и практическое применение Книга будет интересна руководителям, предпринимателям, менеджерам сферы обслуживания и маркетинга, а также всем, кто работает с клиентами. Это настоящее руководство по построению доверия, изучению потребностей аудитории и оказанию услуг, которые оставляют незабываемые впечатления.