Возврат

Какой товар можно вернуть?

Товар надлежащего качества

Возврату подлежит новый товар, который не имеет следов использования и не был в эксплуатации, при условии:

• сохранения товарного вида и потребительских свойств;
• отсутствия следов использования и загрязнений;
• сохранения пломб, ярлыков, бирок, защитных плёнок;
• наличия заводской маркировки;
• целостности, неповреждённости и сохранности всех частей индивидуальной (заводской) упаковки.

Товары, не подлежащие возврату и обмену (согласно постановлению Кабинета Министров Украины):

• фотоплёнки, фотопластинки, фотобумага;
• корсетные изделия;
• парфюмерно-косметическая продукция;
• изделия из пуха и пера;
• мягкие детские игрушки;
• надувные резиновые игрушки;
• зубные щётки;
• мундштуки;
• электробритвы и насадки к ним;
• помазки для бритья;
• расчёски, гребни, массажные щётки;
• сурдины (для духовых инструментов);
• подбородники для скрипки;
• перчатки;
• ткани;
• тюлевые, гардинные и кружевные полотна;
• ковровые изделия, отрезаемые по метражу;
• нательное и постельное бельё;
• чулочно-носочные изделия;
• товары в аэрозольной упаковке;
• печатные издания;
• металлопродукция, пиломатериалы, погонажные изделия, плитные материалы и стекло, нарезанные по размерам заказчика;
• аудио-, видеокассеты, лазерные диски с записью;
• изделия из натуральных и искусственных волос (парики);
• товары для новорождённых (пелёнки, соски, бутылочки и пр.);
• инструменты для маникюра и педикюра (ножницы, пилочки и пр.);
• ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней.

Товар ненадлежащего качества

Если товар ненадлежащего качества был приобретён на Kasta, его можно вернуть на рассмотрение, если дефекты возникли по вине производителя или продавца.

Условия возврата:

• товар не был в использовании;
• сохранена упаковка и пломбы;
• все комплектующие и документы прилагаются;
• заполнено заявление на возврат (скачать здесь);
• перед отправкой возврата необходимо обратиться в контакт-центр продавца.

Гарантийный возврат

Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока, если недостатки возникли по вине производителя или продавца.

Условия возврата аналогичны:

• товар не был в использовании;
• сохранены упаковка и пломбы;
• все комплектующие и документы прилагаются;
• заполнено заявление на возврат;
• обращение к контакт-центру продавца — обязательно.

Срок возврата

• Возврат возможен в течение 14 календарных дней, не считая дня получения заказа.
• Датой возврата считается дата фактической отправки посылки.

Порядок возврата

Если вы оплатили товар онлайн и получили его через Новую Почту:

1 . Создайте электронную накладную на бесплатный возврат в Личном кабинете:

• Профиль → Мои заказы → Возвраты.

2 . Подготовьте товар:

• новый, без следов использования;
• с оригинальной упаковкой, ярлыками.

3 . Отправьте товар через отделение Новой Почты, назвав сотруднику НП номер ТТН, который вы сформировали в заказе.

Указывать адрес и получателя не нужно — ТТН создаётся автоматически.

Если вы выбрали оплату при получении или доставку Укрпочтой:

1 . Заполните заявление на возврат и вложите в посылку.

• его можно скачать здесь: Профиль → Заказы → Возвраты товаров.
• если нет возможности распечатать — перепишите от руки.

2 . Подготовьте товар:

• новый, без следов использования;
• с оригинальной упаковкой, ярлыками.

3 . Отправьте товар по адресу:

Заказ от Kasta (его номер начинается на K****):

Новая Почта: ООО "Маркасон", г. Бровары, ул. Олега Оникиенко, 134, тел. (067)174-77-04

Укрпочта: ООО "Маркасон", 08300, а/я Каста, тел. (067)174-77-04

Другие курьерские службы: доставка курьером, получатель – ООО «Маркасон», г. Бровары, ул. Олега Оникиенко, 134, ЕГРПОУ - 37118680, телефон получателя - (067)174-77-04 (юр. лицо)

Заказ от продавца (его номер начинается на S***):

Адрес продавца указан в заявлении или в заказе в личном кабинете.

Стоимость доставки оплачивает отправитель.

Не отправляйте посылку с наложенным платежом — она не будет принята.

Электроника и бытовая техника

• для возврата электроники по гарантии обратитесь к продавцу для уточнения условий;
• вся техника имеет официальную гарантию производителя;
• если в карточке товара не указана информация о гарантии, уточните у продавца через чат или контакты на его странице;
• детали по возврату по гарантии и перечень документов уточняются у продавца.

Важно:

• указывайте объявленную стоимость посылки согласно сумме в чеке;
• крупногабаритную технику Укрпочта не принимает.

Возврат средств

• деньги возвращаются на карту, с которой была произведена оплата;
• если возврат невозможен на эту карту — средства будут перечислены на основную карту в Профиле;
• если заказ оплачен при получении — возврат на основную карту в Профиле;
• срок возврата: 1–3 рабочих дня после получения и проверки товара на складе;
• при спорных ситуациях срок может быть увеличен;
• перед возвратом убедитесь, что карта в Профиле активная.

Важно! Некоторые продавцы возвращають денежные средства напрямую покупателю.

По гарантийным случаям обращайтесь к конкретному продавцу.

FAQ — Частые вопросы

❓В какие сроки можно вернуть товар?

→ В течение 14 календарных дней с момента получения (не считая дня доставки).

❓Кто оплачивает возврат?

→ Отправитель.

Но если:

• заказ оплачен онлайн;
• доставка — Новая Почта,

— то можно воспользоваться бесплатным возвратом через Личный кабинет.

❓Как вернуть заказ бесплатно?

→ Если оплачен онлайн и доставлен Новой Почтой:

• Зайдите в Профиль → Заказы.
• Выберите нужный заказ.
• Нажмите «Вернуть товары бесплатно».
• Следуйте инструкциям на экране.
• Верните товар через Новую Почту, используя ТТН из кабинета.

❓Засчитывается ли время доставки при возврате?

→ Нет. Главное — отправить товар в течение 14 дней после получения.

❓Возможен ли обмен товара?

→ Нет, обмен невозможен. Только возврат и оформление нового заказа.

❓Можно ли вернуть товар с дефектом?

→ Да, но сначала согласуйте возврат с продавцом (в чате или через поддержку).

❓Можно ли указать карту, оформленную на другого человека?

→ Да, при наличии разрешения владельца карты.

❓Сколько времени занимает возврат средств?

→ До 3 рабочих дней после перевода средств.

❓Как именно возвращаются деньги?

→ На карту, с которой была оплата.

Если это невозможно — на основную карту в Профиле.

❓Заказ был отменён, когда вернутся средства?

→ На Kasta действует система HOLD: средства блокируются, но не списываются.

После отмены они разблокируются, и банк возвращает их в сроки, зависящие от его политики — обычно до 3–5 рабочих дней.

❓Что такое быстрый возврат с Kasta Visa Card?

→ Это функция, которая возвращает деньги на карту сразу после оформления возврата, ещё до прибытия товара назад, при соблюдении условий (оплата Kasta Visa, доставка Новой Почтой, сумма до 5000 грн, продавец поддерживает опцию).

❓Почему не сработал быстрый возврат?

Возможные причины:

• не создан электронный возврат в разделе Профиль-Заказы;
• сумма > 5000 грн;
• доставка была через Укрпочту;
• оплата наложенным платежом или НЕчерез Kasta Visa;
• заказ оформлен в рассрочку;
• продавец не подключён к функции быстрого возврата.

Остались вопросы?

Обращайтесь в нашу службу поддержки — мы всегда готовы помочь!