Аннотация книги «Клиентская аналитика» Почему компании теряют миллионы долларов каждый год? Одна из причин состоит в недопонимании своих клиентов. Незнание их потребностей, привычек и поведения приводит к уменьшению лояльности, оттоку покупателей и потере части выручки. Современные исследования показывают, что только 15% компаний хорошо изучили своих клиентов. Представьте себе: 85% компаний не используют потенциал своих данных для определения тенденций и улучшения отношений с клиентами! А в наших реалиях, когда частота покупок зависит от безопасности, наличия света, воды и интернета, без должного знания и адаптации бизнесы рискуют потерять позиции на рынке. К помощи станет эта книга, предлагающая: простые и эффективные инструменты клиентской аналитики; практические методы и стратегии оптимизации маркетинговых усилий и повышения прибыльности; опыт Airbnb, Amazon, Netflix и другие лидеры рынка. Пора превращать собственные данные в ценные знания, принимать обоснованные решения, адаптироваться к изменениям и побеждать конкурентов. Развивайте бизнес через глубокое понимание клиентов! Более 100 рисунков: черно-белые схемы и иллюстрации размещены в книге, в то время как цветные доступны по qr-кодам. Практические таблицы и формулы для упрощения восприятия изложенного материала. Книга учитывает постковочные и военные реалии Украины, ведь автор уже более 15 лет работает с украинскими компаниями. Детальнее о книге «Клиентская аналитика» — это нонфикшн по бизнес-аналитике от Ирины Чубуковой, консультант по маркетинговым стратегиям, программам лояльности и преподавательнице KMBS. Автор наполняет текст инсайтами, советами и актуальными данными, которые помогут предпринимателям понять боль клиентов и определить их потребности. Ирина Чубукова уверена, что фирма, не анализирующая потребителя своей продукции или услуг, обязательно постигнет экономический коллапс. Полностью раскрытый потенциал компании — это не только качественно разработанный системный алгоритм, по которому она работает, это также построена стратегическая клиентская политика.