triangle

Возврат

Какой товар можно вернуть

Товар надлежащего качества, приобретенный на Kasta, можно вернуть в течение 14 календарных дней с даты его получения.

Возвращению подлежит только новый товар, не имеющий следов использования и не находившийся в эксплуатации, при условии:

  • сохранения его товарного вида и потребительских свойств;
  • отсутствия следов использования и загрязнений;
  • сохранения пломб, ярлыков, бирок, защитных пленок;
  • сохранения заводской маркировки;
  • целостности, невредимости, сохранения всех частей индивидуальной (заводской) упаковки;

Не подлежит возврату качественный товар следующих категорий*:

  • парфюмерно-косметические товары и товары в аэрозольной упаковке;
  • товары для младенцев (в частности, пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.п.);
  • белье нательное (в частности, нижнее белье, боди, корсеты, купальные костюмы и купальная одежда, ночные рубашки, пижамы, халаты, домашние костюмы);
  • чулочно-носочные изделия;
  • постельное белье (в т.ч. полотенца);
  • зубные щетки, бритвы, помазки для бритья, расчески, расчески, массажные щетки, инструменты для маникюра и педикюра, в т.ч. электрические;
  • перьево-пуховые изделия (в частности, подушки, одеяла, куртки-пуховики);
  • детские мягкие игрушки и детские резиновые надувные игрушки;
  • перчатки, варежки и комплекты, их включающие;
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней;
  • продовольственные товары (в т.ч. алкогольные напитки);
  • печатная продукция;
  • а также другие товары, включенные Кабинетом Министров Украины в перечень товаров, не подлежащих возврату/обмену;

* товар этой категории можно вернуть исключительно при обнаружении производственного брака.

Товар ненадлежащего качества, приобретенный на Kasta, можно вернуть в течение гарантийного срока, если недостатки товара возникли по вине производителя или продавца товара.

Порядок возврата

Для возврата товаров категорий одежда, обувь, аксессуары, дом необходимо предоставить вместе с товаром заполненный бланк заявления на возврат, указав причину возврата и недостатки товара (при возврате некачественного товара).

Бланк заявления вкладывается в каждую отправку. Его можно получить повторно у оператора отделения KastaPost + Укрпочта или скачать здесь.

Для возврата товаров категорий электроника при возврате некачественного товара в течение гарантийного срока, необходимо обратиться для уточнения порядка в контакт-центр Kasta.

Способы возврата товара

Вы можете вернуть товар:

  • в отделениях KastaPost + Укрпочта при условии, что доставка этого товара осуществлялась через любое отделение KastaPost + Укрпочта. Возврат бесплатный;
  • службами доставки Justin, Meest, Укрпочта, Новая Почта. Доставку оплачивает отправитель согласно тарифам выбранной им службы доставки и выбранному способу отправки;

Обратите внимание! Оформляя посылку с возвратом, обязательно указывайте ее оценочную стоимость в размере, равную сумме стоимости всех возвращаемых товаров, указанной в товарном чеке. При потере или повреждении посылки возмещение стоимости товара будет выплачено в пределах суммы указанной вами объявленной стоимости.

Важно! Если вы отправите посылку с возвратом товара на условиях оплаты получателем (наложенный платеж), продавец не сможет ее получить, и товар вернется вам, а средства за товар не вернутся.

Крупногабаритная техника не принимается до возвращения службами доставки KastaPost + Укрпочта, Justin, Meest и Укрпочта.

Адрес для отправки товара

Для товаров с пометкой «Упаковка: KASTA»:

  • отправка через KastaPost + Укрпочта, Justin, Meest: ООО "Маркасон", г. Бровары, ул. Олега Оникиенко, 134;
  • отправка через Укрпочту: г. Бровары, ООО "Маркасон", К ОТДЕЛЕНИЮ: Каста, 05306; номер телефона получателя 0443555555;
  • отправка через «Новую почту»: 02121, г. Киев, Харьковское шоссе, 201/203, корпус 1 АТГ в лит. "У", ООО "Маркасо"; номер телефона получателя 044 355 55 55№;

Для товаров с пометкой «Упаковка: продавец»:

  • отправка через KastaPost + Укрпочта принимается только при условии, что возвращаемый товар вы также получали в отделениях KastaPost + Укрпочта;
  • отправка любыми службами доставки нужно отправлять на имя и адрес продавца, указанные в бланке заявления на возврат ИЛИ в письме, подтверждающем ваш заказ, ИЛИ в карточке заказа в вашем Профиле;

Возврат средств за товар

Денежные средства за возвращенный товар возвращаются автоматически на банковскую карту, с которой этот товар был оплачен.

Средства за товар, оплаченный наличными, возвращаются автоматически на банковскую карту, указанную в вашем Профиле в качестве основной.

Важно! Денежные средства возвращаются после получения товара продавцом, проверки и подтверждения оснований для возврата товара.

Не рекомендуется использовать для возврата средств банковскую карту, открытую для заработной платы, пенсий, стипендий, социальных выплат, если товар был оплачен с другой карты. Продавец и Администратор не несут ответственности за задержку поступления средств, снятие комиссии или другие последствия обработки банком платежа на карту.

Если у вас нет банковской карты, или вы отказались добавить ее в свой Профиль, способ возврата средств следует отдельно согласовать с продавцом. Срок возврата начнется не раньше согласования способа и получения продавцом всех данных для выплаты. Для выплаты могут потребоваться ваши паспортные данные и идентификационный код.

Срок выплаты средств за возвращенный товар:

Средства будут возвращены вам в срок, зависящий от способа возврата товара:

  • мгновенное зачисление на банковскую карту – в момент оформления возврата в отделении KastaPost + Укрпочта, если возвращается качественный товар (кроме категорий электроника и бытовая техника), полученный также в KastaPost + Укрпочта;
  • 1-3 дня с момента получения товара продавцом – во всех других случаях;

Срок возврата средств продлевается на время урегулирования следующих вопросов:

  • если, возвращая товар, вы не добавили в него все комплектующие или сопроводительные документы;
  • если указанные вами основания возврата товара требуют подтверждения (в частности, наличие или причина недостатков товара, проверка причин их возникновения, отнесение товара к перечню не подлежащих возврату);
  • если товар был потерян/поврежден службой доставки;
  • если вами не добавлена ​​в Профиль банковская карта для зачисления возврата;

При возврате товара, оплаченного с помощью сервисов «Оплата частями» от ПриватБанка или «Покупка частями» от monobank, возврат средств производится на карту соответствующего банка с учетом условий соответствующего кредитного договора.

Электроника и бытовая техника

Гарантийные обязательства

На всю электронику и бытовую технику предоставляется официальная гарантия производителя. Если в описании товара вы не нашли данные о гарантийных обязательствах (гарантийном сроке, условиях гарантийного обслуживания и отказе в гарантии), эту информацию можно получить у продавца через чат в карточке товара.

По просьбе потребителя регистрация технически сложных бытовых товаров на официальном сайте производителя и оформление гарантийных обязательств в электронном виде осуществляются продавцом. Kasta не производит регистрацию товаров, продавцом которых она не является.

Гарантийные случаи

Порядок обращения для предъявления требования о гарантийном случае, а также перечень необходимых документов следует уточнять у конкретного продавца.

Обратите внимание! Если согласно сервисной документации, инструкции или оговорок производителя/продавца осуществление монтажа/демонтажа/обслуживания товара требует обязательного вызова специалиста сервисного центра, рекомендуем соблюдать эти требования во избежание дальнейшего отказа в гарантийном обслуживании.

Важно! Если вы предъявляете гарантийные требования продавцу, то товар необходимо отправлять на его имя и адрес.