Возврат

Какой товар можно вернуть?

Товар надлежащего качества

Возврату подлежит новый товар, который не имеет следов использования и не был в эксплуатации, при условии:

• сохранения товарного вида и потребительских свойств;
• отсутствия следов использования и загрязнений;
• сохранения пломб, ярлыков, бирок, защитных плёнок;
• наличия заводской маркировки;
• целостности, неповреждённости и сохранности всех частей индивидуальной (заводской) упаковки.

Товары, не подлежащие возврату и обмену (согласно постановлению Кабинета Министров Украины):

• фотоплёнки, фотопластинки, фотобумага;
• корсетные изделия;
• парфюмерно-косметическая продукция;
• изделия из пуха и пера;
• мягкие детские игрушки;
• надувные резиновые игрушки;
• зубные щётки;
• мундштуки;
• электробритвы и насадки к ним;
• помазки для бритья;
• расчёски, гребни, массажные щётки;
• сурдины (для духовых инструментов);
• подбородники для скрипки;
• перчатки;
• ткани;
• тюлевые, гардинные и кружевные полотна;
• ковровые изделия, отрезаемые по метражу;
• нательное и постельное бельё;
• чулочно-носочные изделия;
• товары в аэрозольной упаковке;
• печатные издания;
• металлопродукция, пиломатериалы, погонажные изделия, плитные материалы и стекло, нарезанные по размерам заказчика;
• аудио-, видеокассеты, лазерные диски с записью;
• изделия из натуральных и искусственных волос (парики);
• товары для новорождённых (пелёнки, соски, бутылочки и пр.);
• инструменты для маникюра и педикюра (ножницы, пилочки и пр.);
• ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней.

Товар ненадлежащего качества

Если товар ненадлежащего качества был приобретён на Kasta, его можно вернуть на рассмотрение, если дефекты возникли по вине производителя или продавца.

Условия возврата:

• товар не был в использовании;
• сохранена упаковка и пломбы;
• все комплектующие и документы прилагаются;
• заполнено заявление на возврат (скачать здесь);
• перед отправкой возврата необходимо обратиться в контакт-центр продавца.

Гарантийный возврат

Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока, если недостатки возникли по вине производителя или продавца.

Условия возврата аналогичны:

• товар не был в использовании;
• сохранены упаковка и пломбы;
• все комплектующие и документы прилагаются;
• заполнено заявление на возврат;
• обращение к контакт-центру продавца — обязательно.

Срок возврата

• Возврат возможен в течение 14 календарных дней, не считая дня получения заказа.
• Датой возврата считается дата фактической отправки посылки.

Порядок возврата

Если вы оплатили товар онлайн и получили его через Новую Почту:

1 . Создайте электронную накладную на бесплатный возврат в Личном кабинете:

• Профиль → Мои заказы → Возвраты.

2 . Подготовьте товар:

• новый, без следов использования;
• с оригинальной упаковкой, ярлыками.

3 . Отправьте товар через отделение Новой Почты, назвав номер ТТН, который вы сформировали в заказе.

Указывать адрес и получателя не нужно — ТТН создаётся автоматически.

Если вы выбрали оплату при получении или доставку Укрпочтой:

1 . Заполните заявление на возврат и вложите в посылку.

• Его можно скачать здесь: Профиль → Заказы → Возвраты товаров.
• При отсутствии принтера — перепишите от руки.

2 . Подготовьте товар:

• новый, без следов использования;
• с оригинальной упаковкой, ярлыками.

Отправьте товар по адресу:

Стоимость доставки оплачивает отправитель.

Не отправляйте посылку с наложенным платежом — она не будет принята.

Электроника и бытовая техника

• для возврата электроники по гарантии обратитесь к продавцу для уточнения условий;
• вся техника имеет официальную гарантию производителя;
• если в карточке товара не указана информация о гарантии, уточните у продавца через чат или контакты на его странице;
• детали по возврату по гарантии и перечень документов уточняются у продавца.

Важно:

• указывайте объявленную стоимость посылки согласно сумме в чеке;
• крупногабаритную технику Укрпочта не принимает.

Возврат средств

• Деньги возвращаются на карту, с которой была произведена оплата.
• Если возврат невозможен на эту карту — средства будут перечислены на основную карту в Профиле.
• Если заказ оплачен при получении — возврат на основную карту в Профиле.
• Срок возврата: 1–3 рабочих дня после получения и проверки товара на складе.
• При спорных ситуациях срок может быть увеличен.
• Перед возвратом убедитесь, что карта в Профиле активна.

Международная доставка

На этапе пилотного запуска для заказов с доставкой в Польшу временно недоступны: возврат, отмена после передачи курьеру и обмен.

По гарантийным случаям обращайтесь к конкретному продавцу.

FAQ — Частые вопросы

❓В какие сроки можно вернуть товар?

→ В течение 14 календарных дней с момента получения (не считая дня доставки).

❓Кто оплачивает возврат?

→ Отправитель.

Но если:

• заказ оплачен онлайн;
• доставка — Новая Почта,

— то можно воспользоваться бесплатным возвратом через Личный кабинет.

❓Как вернуть заказ бесплатно?

→ Если оплачен онлайн и доставлен Новой Почтой:

• Зайдите в Профиль → Заказы.
• Выберите нужный заказ.
• Нажмите «Вернуть товары бесплатно».
• Следуйте инструкциям на экране.
• Верните товар через Новую Почту, используя ТТН из кабинета.

❓Засчитывается ли время доставки при возврате?

→ Нет. Главное — отправить товар в течение 14 дней после получения.

❓Возможен ли обмен товара?

→ Нет, обмен невозможен. Только возврат и оформление нового заказа.

❓Можно ли вернуть товар с дефектом?

→ Да, но сначала согласуйте возврат с продавцом (в чате или через поддержку).

❓Можно ли указать карту, оформленную на другого человека?

→ Да, при наличии разрешения владельца карты.

❓Сколько времени занимает возврат средств?

→ До 3 рабочих дней после перевода средств.

❓Как именно возвращаются деньги?

→ На карту, с которой была оплата.

Если это невозможно — на основную карту в Профиле.

❓Заказ был отменён, когда вернутся средства?

→ На Kasta действует система HOLD: средства блокируются, но не списываются.

После отмены они разблокируются, и банк возвращает их в сроки, зависящие от его политики — обычно до 3–5 рабочих дней.

Остались вопросы?

Обращайтесь в нашу службу поддержки — мы всегда готовы помочь!