triangle

Товары и заказы

Выбор товара

Для того чтобы выбрать нужный товар из множества представленных на сайте, покупатель может использовать каталог товаров, поисковую строку или выбирать товар из акций, представленных на главной странице сайта. Для упрощения поиска можно использовать фильтры и сортировку среди отображаемых товаров, а для более точного выбора необходимо ознакомиться с описанием характеристик, размера и других свойств в карточке товара.

А если в описании товара не нашлось ответа на интересующие вас вопросы, все можно спросить непосредственно у продавца через чат в карточке товара.

Мы знаем, как сложно выбрать размер в Интернете среди множества брендов и уникальных размерных сеток, поэтому у нас можете не беспокоиться, если размер не подойдет. На отделениях KastaPost есть возможность примерить товар, ведь все отделения оснащены удобными примерочными.

А еще на Kasta удобный возврат товара и своевременное зачисление вам денежных средств безналичным переводом.

Внимание! Некоторые категории товаров не подлежат возврату согласно законодательству. Если вы не уверены в выборе, проверьте возвратность выбранного товара перед совершением покупки. Такая информация приводится в карточке выбранного товара в строке «Возврат» и в разделе «Помощь» / «Какой товар можно вернуть».

Выбор размера

Правильное описание размера очень важно при покупке в Интернете, и мы стараемся обеспечить его для вас наиболее точно.

Стандарты пошива и замеры разных брендов или производителей могут отличаться и указываются в карточке товара.

Рекомендации по выбору размера:

  • для поиска на сайте конкретного размера удобно использовать фильтры. Для этого, после выбора категории товара, в блоке фильтров «Размер», необходимо выбрать привычную вам систему размеров (международная, украинская, европейская, по возрастанию/возрасту и т.д.) и свой размер;
  • для понимания размера конкретного товара необходимо открыть Таблицу размеров в карточке товара. Чтобы убедиться, что размер подходит, проверьте свои параметры – обхват груди, бедер, талии и др., и сопоставьте с параметрами конкретного размера в таблице размеров;
  • если в таблице размеров представлено несколько систем размеров, например, европейская и украинская, нужный размер для заказа (размер, которым обозначает свои товары производитель) будет указан в первом столбце таблицы:



    Пример таблицы размеров

    UA

    UNI

    Обхват груди

    Обхват талии

    Обхват бедер

    48

    S

    88

    70

    94

    46

    M

    92

    74

    98

    48

    L

    96

    78

    102

    50

    XL

    100

    82

    106

Еще лайфхаки по выбору размера:

  • просматривайте все фото в карточке товара – если мы знаем точные параметры модели, то на последнем фото укажем их вместе с размером изделия;
  • обращайте внимание на отзывы. Пользователи, уже совершившие покупку, делятся полезной информацией о размере и других характеристиках товара;
  • заказывайте доставку в отделение KastaPost, ведь там примерочные, в которых можно сделать примерку и выбрать, что понравилось. Если что-то не подошло, вы вернете его сразу, и не понадобится отдельно идти делать возврат;
  • будьте внимательны при выборе нательного белья! В отделениях KastaPost вы сможете подробно осмотреть его и отказаться от приемки, если товар не оплачен. В других случаях примерка нательного белья или его возврат после оплаты не предусмотрена законодательством.

Оформление заказа

Для оформления заказа необходимо зарегистрироваться на нашем сайте посредством номера телефона или e-mail. Также можно использовать быстрый и удобный вход с помощью аккаунта Google или Facebook.

В результате будет создан ваш личный кабинет на Kasta – Профиль, доступ к которому будете иметь только вы. Для удобства рекомендуем сначала зарегистрироваться на сайте и выполнить вход в Профиль, а затем начинать поиск. Это позволит добавлять понравившийся вам товар в резерв к заказу.

Доступные способы доставки и оплаты конкретного товара указываются в карточке товара. Вы можете выбирать из них наиболее удобные.

Товары, которые вы заказываете одним заказом, могут быть упакованы в отдельные посылки. Так случается, когда это товары разных продавцов или из разных складов. Перед оформлением заказа количество и состав посылок будет отображаться в вашей корзине.

Чтобы сэкономить на стоимости доставки большинства товаров на Kasta, мы рекомендуем активировать услугу безлимитной бесплатной доставки из Black*. Оформляйте подписку на месяц или год и можете не волноваться о количестве посылок, которые вы заказали на отделение KastaPost и курьерской доставкой!

Все заказы на Kasta осуществляются на условиях Пользовательского соглашения, включая информацию, приведенную в карточке товара, на странице оформления заказа (чекаут), в сопроводительной и сервисной документации и расчетных документах на товар, а также на соответствующих страницах веб-сайта, в частности, раздела «Помощь».

Резерв товара в корзине

Резерв доступен только для покупателей, которые перед сбором товаров в корзину авторизировались, то есть вошли в свой Профиль.

Время нахождения товара в корзине составляет 19 минут. Если за это время вы не оформили заказ, то товар снова поступит в продажу и будет доступен другим покупателям.

Ссылка на товар в корзине остается даже после окончания резерва. Поэтому, если товар не успел заказать другой покупатель, вы его быстро найдете и закажете себе.

Статус заказа

Чтобы спланировать свое время для получения заказа и как можно быстрее примерить обновку, отслеживайте статус заказа через сообщения по e-mail, SMS, Viber или в уведомлениях из нашего мобильного приложения.

Наиболее удобный способ получать уведомления о статусе заказа – это push. Поэтому рекомендуем установить приложение Kasta.

Сообщения будут поступать через те каналы связи, в которых вы предоставили разрешение на прием сообщений (отображение уведомлений).

Также просмотреть статус заказа можно в любой момент в вашем личном Профиле на сайте.

Чат с продавцом

Вопрос о товаре можно задать непосредственно продавцу, обратившись в Чат в карточке данного товара. Продавец увидит обращение и пришлет ответ, даже если вы случайно закрыли страницу с товаром.

  • Другие посетители сайта не будут видеть содержание вашего чата;
  • Ссылка на товар прикрепляется автоматически при обращении в чат;
  • Ссылка на товар прикрепляется автоматически при обращении в чат;

Мы поощряем продавцов отвечать в Чате как можно скорее. Среднее время на ответ составляет до двух часов.

Если вы обратитесь с вопросом в контакт-центр Kasta, мы сразу предоставим вам всю информацию, имеющуюся на момент обращения (как правило, это общие условия приобретения товара), а также зададим ваши вопросы продавцу и передадим вам его ответ немедленно после получения.

Недоступна оплата в момент получения

Покупка товаров будет доступна покупателю только на условии предоплаты заказа на сайте в момент оформления, если этот покупатель в течение 90 дней подряд отказывался или возвращал более 70% заказанного количества товаров, заказав суммарно 10 и более единиц товара.

Товар, для которого возможность предоплаты на сайте не предусмотрена продавцом, не будет доступен покупателю для заказа.

Перевод на предоплату временный и будет действовать только в течение срока, в котором количество отказов и возвратов покупателя превышает установленный процент.

Изменения применяются автоматически. В случае несогласия покупатель может обратиться в контакт-центр Kasta и сообщить основания для восстановления стандартных условий заказов.

Внимание! Перевод на подписку применяется также к участникам Black. На время перевода на подписку срок действия подписки Black не приостанавливается.

Также продавцы товаров с пометкой «упаковка: продавец» на свое усмотрение могут отключать возможность заказа товара с наложенным платежом. Эта функция не касается временных ограничений покупателя, связанных с большим количеством возвратов с его стороны.

Не доступен заказ товара

Заказ товаров будет недоступен покупателю, если он в течение 90 дней подряд отказывался или возвращал 100% от заказанного количества товаров, заказав суммарно 10 и более единиц товара.

Заказы, отмененные до упаковки, не включаются в процент отказов и возвратов.

Доступ покупателя к его Профилю не ограничивается.

Изменения применяются автоматически. В случае несогласия покупатель может обратиться в контакт-центр Kasta и сообщить основания для восстановления стандартных условий заказов.

Внимание! Перевод на подписку применяется также к участникам Black. На время перевода на подписку срок действия подписки Black не приостанавливается.