Товары и заказы

Как выбрать товар?

Чтобы найти нужный товар, воспользуйтесь:

• каталогом товаров;
• поиском по ключевым словам;
• подборками акций на главной странице.

Войдя в личный кабинет, вы также можете сохранять понравившиеся товары в список желаний, чтобы вернуться к ним позже.

Для удобства используйте:

• фильтры (категория, размер, бренд и т.д.);
• сортировку (по цене, новинкам, скидкам и т.д.);
• описание товара — все характеристики, фото, наличие размеров.

Если в описании нет ответа на ваш вопрос — обратитесь к продавцу через чат в карточке товара или по контактам на странице продавца.

Обратите внимание! Некоторые товары не подлежат возврату согласно законодательству. Уточняйте эту информацию в карточке товара в поле «Возврат» или в разделе Помощь → Какой товар можно вернуть.

Как выбрать размер?

Правильное указание размера очень важно при покупке в Интернете, и Kasta старается обеспечить его максимально точно.

Стандарты пошива и измерений у разных брендов или производителей могут отличаться и указываются в карточке товара.

Рекомендации по выбору размера:

• для поиска на сайте конкретного размера удобно использовать фильтры. После выбора категории товара в блоке фильтров «Размер» выберите привычную вам систему размеров (международная, украинская, европейская, по росту/возрасту и т.д.) и ваш размер;
• для понимания размера конкретного товара откройте Таблицу размеров в карточке товара. Чтобы убедиться, что размер подойдёт, проверьте свои параметры — обхват груди, бёдер, талии и т.д., и сопоставьте их с параметрами для нужного размера в таблице;
• если в таблице размеров указано несколько систем, например, европейская и украинская, нужный размер для заказа (размер, под которым производитель маркирует товар) будет указан в первом столбце таблицы:

Пример таблицы размеров

Полезные советы по выбору размера:

• просматривайте все фото в карточке товара – если мы знаем точные параметры модели, на последнем фото они указаны вместе с размером изделия;
• обращайте внимание на отзывы. Пользователи Kasta делятся полезной информацией о размере и других характеристиках;
• в таблице указаны не замеры изделия, а параметры человека, на которые данный размер подойдёт;
• для некоторых товаров в описании могут быть указаны фактические замеры изделия.

Как оформить заказ?

1. Выберите товар и добавьте его в корзину.
2. Выберите удобные способы доставки и оплаты из предложенных на карточке товара.
3. Завершите оформление.
4. В результате будет создан ваш личный кабинет на Kasta — Профиль, доступ к которому имеете только вы.

Для удобства рекомендуем сначала зарегистрироваться на сайте Kasta и выполнить вход в личный кабинет, а уже потом начинать поиск в Профиле. Это позволит добавлять понравившиеся товары в резерв к заказу.

Если вы заказываете товары от разных продавцов или складов, они будут отправлены отдельными посылками. Их количество отображается в корзине.

Чтобы экономить на доставке, активируйте подписку Black — это безлимитная бесплатная доставка на заказы от 199 грн в Новую почту и Укрпочту.

Резерв товара в корзине

• резерв товара длится 19 минут (при условии, что вы авторизованы);
• после окончания резерва товар может стать доступным другим пользователям;
• ссылка на товар в корзине останется до завершения акции, и вы сможете снова его купить, если он всё ещё доступен.

Статус заказа

Чтобы спланировать получение заказа и как можно быстрее примерить обновку, отслеживайте статус через уведомления по email, SMS, в Viber или в уведомлениях нашего мобильного приложения.

Самый удобный способ — получать push-уведомления о статусе заказа. Поэтому рекомендуем установить приложение Kasta.

Уведомления приходят через те каналы связи, где вы дали разрешение на их получение.

Также отследить заказ можно в любой момент в вашем Личном кабинете на сайте — вкладка «Мои заказы». Там удобно просматривать историю покупок, актуальные статусы и управлять заказами.

Чат с продавцом

• задать вопрос по товару можно напрямую продавцу через чат в карточке товара;
• продавец увидит ваше обращение и ответит, даже если вы случайно закроете страницу;
• другие пользователи сайта не увидят содержание чата;
• ссылка на товар прикрепляется автоматически при обращении;
• переписка сохраняется, и вы можете к ней вернуться в любое время;
• если вы обратитесь в контакт-центр Kasta, мы предоставим всю доступную информацию и передадим ваш вопрос продавцу, а после получения — его ответ.

Оплата только онлайн

Покупатель сможет оформлять заказы только по предоплате, если:

• за последние 90 дней он вернул или отказался более чем от 70% товаров;
• при этом оформил 10 и более единиц.

Если товар не предполагает предоплату — он будет недоступен такому пользователю.

Это временное ограничение, которое снимается после улучшения истории заказов.

Внимание! Перевод на предоплату применяется и к участникам Black. Подписка Black при этом не приостанавливается.

Ограничения на оформление заказов

Покупатель не сможет оформить новые заказы, если:

• в течение 90 дней подряд были отменены или возвращены 100% заказов;
• заказано 10 и более товаров.

Отменённые до упаковки заказы не учитываются в статистике отказов.

Важно! Эти ограничения также действуют для пользователей с подпиской Black. Подписка при этом не приостанавливается.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

❓Можно ли оформить заказ по телефону?

→ Нет, заказы оформляются только через сайт или мобильное приложение Kasta.

❓Нужно ли входить в личный кабинет каждый раз перед оформлением заказа?

→ Вход позволяет сохранять резерв, отслеживать статусы и быстро оформлять покупки.

❓Почему не приходит SMS-код подтверждения?

→ Возможные причины:

• номер Kasta заблокирован — проверьте настройки телефона;
• ошибка при вводе номера;
• вы находитесь за границей — может повлиять на доставку SMS;
• код попал в спам или промо-раздел;
• временные сбои связи.

❓Почему не приходит OTP-код? А экране ошибка (Error).

→ Это случается, если код запрашивался более 5 раз подряд. В таком случае система блокирует повторную отправку на 24 часа с момента первого запроса.

❓Можно ли оформить заказ без электронной почты?

→ Нет, электронная почта обязательна для оформления заказа.

❓Можно ли подключить оплату наличными к моему профилю?

→ Возможность выбора способа оплаты восстанавливается автоматически после улучшения статистики профиля.

❓Позвонят ли мне для подтверждения заказа?

→ Зависит от выбранной опции при оформлении.

Если активна галочка «Не звоните мне, я уверен в заказе» — звонок не поступит.

Если галочки нет — подтверждение будет происходить автоматически.

❓Можно ли изменить заказ после оформления?

→ Да, до момента упаковки можно удалить товар на вкладке «Мои заказы».

Обратитесь к продавцу через Чат или в контакт-центр.

❓Как отменить заказ, если его уже упаковывают или отправили?

→ Напишите в чат продавцу (в карточке товара) или обратитесь в службу поддержки через раздел «Помощь».

❓Как вернутся деньги при отмене заказа?

→ Деньги вернутся на карту, с которой была оплата.

Если невозможно — на основную карту в Профиле.

❓Как найти «Мои заказы»?

→ На сайте:

нажмите на иконку Профиля в правом верхнем углу — раздел «Мои заказы».

→ В приложении:

внизу экрана — раздел «Профиль» → «Мои заказы».

❓Как войти в личный кабинет?

→ На сайте:

• нажмите «Профиль» в правом верхнем углу;
• введите номер телефона;
• получите и введите код.

→ В приложении:

• внизу экрана выберите «Профиль» → «Вход/регистрация»;
• введите номер;
• получите и введите код.

Остались вопросы?

Обращайтесь в нашу службу поддержки — мы всегда готовы помочь!