Книга "Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів" Наш Формат (254103645)

название: Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов Автор: Джанель Барлоу, Клаус Меллер Язык: украинский Вас критикуют. Ваши действия: а) игнорировать; б) сыпать чертями каждый раз, когда слышите жалобы; в) сдерживаться, чтобы не выругаться на клиента-друга-родственника г) придираться и критиковать человека в ответ. Джанель Барлоу и Клаус Меллер предлагают вариант «д» - воспринимать жалобы как подарок. Что мы делаем, когда нам приносят дар? Спасибо. Сделайте так же, когда натолкнетесь на разъяренного клиента, - скажите спасибо за то, что он нашел недостаток и помогает вам или вашему бизнесу совершенствоваться. После этого пообещайте человеку исправить ошибку. Это лишь два пункта из формулы восьми шагов, которую вы найдете в книге и которая поможет вам наладить отношения с клиентами, коллегами, друзьями и родными. /140 × 210 мм